УТВЕРЖДЕНО
Директор
ООО «Витфалия - ПромтехСервис»
Краузе К.В __________________
«___»________________2023г.
Правила внутреннего распорядка
1. Правила внутреннего распорядка для клиентов (далее - правила) разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь "О здравоохранении", постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 г. № 1590 и регламентируют порядок обращения клиентов (потребителей услуг) в МЦ «ТиАмо», определяют права и обязанности клиента и распространяются на всех клиентов, получающих в МЦ «ТиАмо» заявленные ими платные услуги.
2. Организация предварительной записи клиента на оказание МЦ «ТиАмо» заявляемых им услуг может осуществляться только:
- при непосредственном обращении клиента к администратору МЦ «ТиАмо»;
- по телефонам:
г.Витебск: А1: +375296343084, +375296343086
МТС: +375333243084, +375333243089
г.Орша: МТС: +375333243094
- через форму обратной связи на сайте https://tiamomed.by/
- через мессенджер Viber viber://pa?chatURI=tiamomed
- Telegram: https://t.me/Tiamomed_bot
- через Instagram Direct https://www.instagram.com/direct/new/
3. Медицинский центр «ТиАмо» оказывает клиентам услуги, утверждённые руководителем МЦ «ТиАмо».
4. Клиент, которому при предварительной записи было установлено определенное время оказания услуг, не имеет право требовать выполнения заявленной услуги в полном объеме, если он опоздал к назначенному времени. Опоздание клиента к установленному в предварительной записи времени сверх 10 минут не дает право клиенту требовать выполнения предварительно заявленной услуги. В этих случаях возможность оказания услуг, необходимых клиенту, и их объем согласовываются с администратором дополнительно.
5. МЦ «ТиАмо» оказывает клиенту услуги в том случае, если клиент обязуется со своей стороны полностью руководствоваться настоящими правилами и условиями «Публичного договора на оказание услуг в МЦ «ТиАмо», с содержанием которого клиент имеет возможность ознакомиться в зоне ресепшен или на сайте https://tiamomed.by. При оказании медицинских услуг у клиента должны быть документы, удостоверяющие его личность для формирования медицинской карты и подписания согласия на оказание услуг (согласно части 2 ст.18 Закона РБ «О здравоохранении»)
6. Если услуги предполагается оказывать не самому клиенту, а другому человеку, то у клиента должны быть соответствующие документы, подтверждающие его право на определение услуг для этого человека.
7. Если клиент заявляет, получает или оплачивает услуги МЦ «ТиАмо», то уполномоченные специалисты МЦ «ТиАмо» вправе считать, что клиент обязуется выполнять свои обязательства по настоящим правилам и условиям публичного договора и в связи с этим нести ответственность, предусмотренную настоящими Правилами, Публичным договором и законодательством.
8. Клиент через администратора и в соответствии с законодательством РБ имеет право потребовать любую необходимую ему информацию, связанную с оказываемой ему услугой.
9. По требованию администратора или медицинского работника и в соответствии с законодательством РБ для оказания отдельных услуг клиент должен предоставлять информацию о состоянии здоровья и при необходимости подтверждать ее письменно или иными документальными свидетельствами.
10. При получении услуг и при необходимости после их оказания, клиент обязан беспрекословно выполнять все указания (не противоречащие нормам законодательства РБ) специалиста, оказывающего эти услуги. В случае неисполнения клиентом (пациентом) данной обязанности, МЦ «ТиАмо» не несет ответственности за неблагоприятные последствия для клиента (пациента).
11. Клиент вправе потребовать оформленную документацию обо всех оказанных ему медицинских услугах в МЦ «ТиАмо» с указанием всех этапов этих услуг и с подписями всех исполнителей этих услуг.
12. Для установления динамики эффектов по отдельным услугам клиенту может быть рекомендовано проведение соответствующего фотографирования результатов выполненных процедур. При отказе клиента от фотосъёмки, МЦ «ТиАмо» вправе отказать в удовлетворении претензии клиента по соответствующей услуге, если не будут представлены другие объективные доказательства по этой претензии. В любом случае соответствующие фотоснимки могут быть использованы для установления динамики по оказанным услугам клиенту, в спорных случаях по выполнению Сторонами условий договора на оказание платных услуг, а также для рекламных целей без идентификации личности.
13. Клиент вправе рассчитывать, что любая информация, сообщённая им в период оказания ему услуг работником МЦ «ТиАмо», будет оставаться конфиденциальной и не подлежать распространению (в соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 года, № 99-3 «О защите персональных данных»). Исключение составляют случаи, когда информация подлежит передаче в установленном порядке по основаниям, предусмотренным законодательством.
14. Клиент, получивший услугу в МЦ «ТиАмо», вправе по любому поводу, касающемуся деятельности МЦ «ТиАмо» оставлять свои записи в книге замечаний и предложений.
15. Клиент вправе оставлять свои негативные претензии по качеству оказанных ему услуг в любых источниках информации (в том числе и под другими именами на открытых публичных сайтах в Интернете), если с данной претензией в письменном/устном виде он предварительно обратился в МЦ «ТиАмо».
16. Настоящие правила являются составляющей частью договорных отношений клиента и МЦ «ТиАмо».
17. В случае нахождения в МЦ «ТиАмо» и при необходимости получить неотложную медицинскую помощь, клиент обращается к администратору МЦ «ТиАмо» или работнику, который оказывает ему услугу.
18. Копии настоящих правил размещаются на информационном стенде для посетителей МЦ «ТиАмо» в зоне ресепшена.
19. В рамках законодательства РБ правила могут изменяться и утверждаться директором. При решении спорных вопросов по оказанию МЦ «ТиАмо» определенной услуги клиенту, должна применяться редакция правил, действующая на момент начала оказания этой услуги.
20. Спорные ситуации между МЦ «ТиАмо» и клиентом разрешаются в порядке, установленном Законодательством РБ.
Сокращения и определения:
МЦ «ТиАмо» - медицинский центр ООО «Витфалия-ПромтехСервис».
Администратор – должностное лицо ООО «Витфалия-ПромтехСервис», имеющее доступ к средствам связи, указанным в п. 2 настоящих правил.
Сокращения и определения:
МЦ «ТиАмо» - медицинское отделение ООО «Витфалия-ПромтехСервис».
Администратор – должностное лицо ООО «Витфалия-ПромтехСервис», имеющее доступ к средствам связи, указанным в п. 2 настоящих правил.
